Chloé Design à Marly-la-Ville

Le 16 décembre 2020 j'ai commandé un canapé d'angle convertible design HERLES de couleur grise. Il m'a coûté 591.00 € et sa livraison 80.00 €, donc au total j'ai payé 671.00 €. Ma commande était censée être livrée à mon domicile entre le 20 et le 27 janvier 2021. Je n'ai pas reçu le canapé à la date indiquée. De plus, je n'ai pas reçu de message de votre part avec des excuses pour m'en informer des retards. J'ai essayé de vous contacter plusieurs fois par téléphone (01.34.09.29.30) mais personne ne m'a répondu. Je vous ai envoyé un mail et vous m'avez répondu que le canapé sera livré entre le 29 janvier et le 9 février 2021. Vous ne m'avez pas demandé si je suis toujours intéressée par ce canapé et si les nouveaux délais de livraisons me conviennent. Vous m'avez expliqué que ces retards sont causés par la situation liée à l'épidémie du COVID-19 et que vous ferez un geste commercial pour s'excuser du retard. Vous m'avez aussi écrit qu'on peut vous contacter par téléphone (le même numéro que j'ai essayé d'appeler avant) et vous avez indiqué que le numéro sera fermé jusqu'à 04.01.2021, alors que vous m'avez répondu bien longtemps après le 4 janvier 2021. Sur votre site on peut lire que le service client est à notre écoute, mais il est évident que c'est un mensonge. Il est toujours impossible de vous joindre par téléphone, ce qui montre votre manque de respect envers vos clients. Aujourd'hui, le 9 février, je n'ai toujours pas reçu mon canapé. Votre excuse que le retard est dû au Coronavirus n'est pas vraie, puisque j'ai trouvé des messages de 2017 publiés sur des forums des consommateurs insatisfaits de leurs achats concernant déjà à l'époque ces problèmes de livraison. Beaucoup de personnes sont mécontentes de la qualité des produits que vous proposez, mais surtout de votre attitude envers vos clients. En 2017 il n'y avait pas la pandémie de Coronavirus, donc d'où ces problèmes de livraison ? Si maintenant votre excuse est qu'il y a Coronavirus, quelle était votre excuse en 2017 ? Il y a aussi des messages très récents qui disent que vous ne venez pas en aide à vos clients et que vous ne voulez pas leur rembourser leur argent, même si le problème vient de votre côté. Je joint des captures d'écran à ce mail pour que vous me disiez pas que ce n'est pas vrai. La note de 9.1 sur 10 de vos clients que vous affichez sur votre site n'est pas vraie, elle ne correspond pas du tout à ce qu'on peut lire sur internet concernant votre entreprise. Pourquoi vous ne prenez pas les avis négatifs en compte? Vous les supprimez afin que de nouveaux clients potentiels ne soient pas découragés? En achetant en ligne le canapé, nous avons signé un contrat (Contrat de vente de biens). Je me suis engagé à vous payer la somme indiquée sur votre site, et vous de votre côté, vous vous êtes engagés à me fournir un canapé identique à celui que j'ai vu sur votre site, et à ce qu'il soit chez moi à la date de livraison prévue. Vous êtes soumis à l'obligation de livraison et aussi à l'obligation d'informer le client en cas de problème. Vous n'avez pas tenu la promesse, ce qui annule le contrat que nous avons signé. Je ne souhaite plus avoir ce canapé chez moi. Votre manque de savoir concernant vos obligations en tant que vendeur montre une fois de plus votre manque de professionnalisme. Il est hors de question que j'attends encore une semaine, ou encore un ou deux mois pour ce canapé. Je vous demande donc un remboursement immédiat sur mon compte bancaire de la somme totale que je vous ai payé (671.00 € - le prix du canapé et les frais de livraison puisque le canapé n'a jamais été envoyé). Je joint la facture dans ce mail. Je tiens à vous signaler que je ne vous laisserai pas tranquillement tant que je n'aurai pas mes 671.00 € sur mon compte bancaire. Sur votre site vous mettez l'information qu'on peut être remboursé si on est pas satisfait ('Satisfait ou remboursé") donc moi, insatisfaite, je vous réclame un remboursement de 671.00 €. Je tiens à vous préciser, que je n'hésiterai pas à contacter des associations de consommateurs pour m'aider à récupérer mon argent. Je n'hésiterai pas non plus à porter plainte à la gendarmerie pour arnaque. Je sais que je ne suis pas seule dans ce cas et que je trouverai un moyen pour vous obliger à me rembourser mon argent. Cordialement, Barbara Bernal